醫療風險與糾紛防控培訓教材(PPT 48頁)

醫療風險與糾紛防控
風險定義
醫療風險
醫療風險源自醫療屬性
醫療糾紛
中國醫患糾紛數據
技術發展可否消除糾紛？
風險與糾紛防控
管控糾紛風險的關鍵
醫療風險防控體係
質量
質量管理
細節決定質量
團隊建設
團隊建設
團隊協作
製度
製度落實
文化引領
文化引領—底線思維
文化引領—規範行醫
特殊溝通與糾紛防範
醫患溝通
溝通缺陷
湘雅醫院高風險病例特約談話告知製度
“高糾紛風險”
溝通形式
溝通內容
執行方式
溝通效果
溝通案例
糾紛防控最後防線—安保
政策曙光
結 語
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