領導與管理培訓教材(PPT 58頁)

正確的認識管理
管理者與管理職能
管理者的技能與素養
領導與領導力
主要議題
一、正確的認識管理
1、管理概念的三個層次
2、管理需要哪些理念？
（１）係統理念之相對封閉原則——管理係統的相對封閉回路圖
整合的渠道管理允許單一的客戶聯係人在多種渠道上對客戶提供優質服務
例：複命製度
（２）係統原理之環境適應原則——孫子兵法中的環境分析
國內銀行市場環境在各方麵仍存在可觀的限製
零售銀行業務，特別是高收入客戶業務，將成為快速增長點
高收入客戶將成為主要的存款來源，以及交叉銷售和向上銷售的目標
渠道種類的增加和替代性渠道的出現都將會持續，這些渠道將成為銷售的新場所
（３）什麼是人本管理？
二、管理者與管理職能
1、管理的主體
2、資源管理
3、管理的職能
管理者要做些什麼
三、管理者的素養和技能
１、管理者的基本素養
2、管理者的技能
人際關係
不同層次管理者能力的要求
四、領導與領導力
1、領導是什麼？
領導效能
2、領導力是什麼
領導力的構成
3、如何識人
（1）查閱人事檔案，掌握員工的基本資料
（2）通過觀察了解陌生人
（3）通過長期考察識別人才
案例：李悝之“識人五視”
案例：呂氏春秋·六驗
案例：諸葛亮之“知人七觀”
4、善於容人
5、如何用人
用長容短與揚長避短
揚長克短與化短為長
哪些人不宜重用？
（2） 如何做到人職匹配？
（3）如何用好各種人才？
（4）如何避免對能人的依賴
6、留人與辭人
（1）人才流失的原因
（2）降低員工流失的措施
7、良好的溝通
（1）溝通的型態
（2）溝通的目的
（3）溝通的途徑或渠道
（4）溝通的三個基本
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