服務禮儀培訓課件(PPT 72頁)

禮儀概念
禮儀概念
禮節+儀表=禮儀
討論:銀行職員個人禮儀-男性
討論:銀行職員個人禮儀-女性
個人形象
外表衡量人的觀念是多麼的膚淺、
愚蠢，但社會上一切人都每時每刻
根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言判斷你。
她給你的感覺有什麼不同？
調查發現：
“印象管理”認為
儀表的重要性
微笑的價值
１．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的
２．“露出八顆牙齒”
眼神禮儀
目光接觸的技巧
個人形象：儀表
個人形象：男士服飾
個人形象：女士服飾
化妝
個人形象：行為舉止
金融職場的體態語
站---站如鬆
站---站如鬆
坐---坐如鍾
行---行如風
自測習題
蹲---蹲的幾種形式
問候禮儀
介紹禮儀
使用通訊工具禮儀
出行禮儀
1、步行禮儀
步行禮儀
主人開車時的座位次序
2、乘車禮儀
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