服務意識與服務禮儀培訓教材(PPT 45頁)

情寓於中而禮形於外
（一）儀容儀表禮儀
三分長相
七分打扮服飾：著裝
製服的要求和原則
穿製服的禁忌
穿西裝的要求
女士著裝要求
鞋襪
女士鞋襪
飾品與首飾
眼鏡
項鏈與耳環
清潔衛生
麵容化妝
發型
手部
（二）言談舉止禮儀
禮貌用語聽的藝術
說的藝術
表情豐富（情態語）
臉色
手勢語
界域
（三）日常社交禮儀
守時守約
尊重老人、女士優先
保持安靜
招呼
握手禮
電話
待客
要有吃相：中餐禮儀
公共行為習慣
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