快遞客戶關係管理培訓教材(PPT 37頁)

快遞客戶關係管理
項目一 快遞客戶關係管理概述
任務一 快遞客戶關係認知
一、快遞客戶的認知
快遞客戶的分類
2. 按客戶所在市場類型分類
（1）電商客戶
3.按客戶所在區域或範圍分類
4.按客戶所處狀態分類
5.按其它方式分類
（三）客戶分類的意義
（四）客戶分類管理
2.主要客戶（B類客戶）
3.大眾客戶（C類客戶）
二、快遞客戶關係管理相關概念
（二）快遞企業客戶關係管理現狀分析
1.企業對客戶關係管理重視不夠
2.企業職能部門缺乏溝通協調
3.企業硬件更新速度不夠
4.客戶信息無法在各個部門之間共享
　5.對客戶缺乏足夠分析並缺乏相應服務
（三）快遞客戶關係管理的意義
1.客戶資源是現代快遞企業的重要戰略資源
2.客戶資源是現代快遞企業競爭的焦點
3.尋求企業利潤最優化是客戶關係管理的根本目的
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