蠟水洗車流程教材(PPT 44頁)

第一部分：崗前教育
1、形象
穿戴要整潔端莊，上班要佩戴工牌
2、禮儀
對客戶一定要舉止大方，熱情好客，微笑服務，客戶到來時要問候：“
您好！歡迎光臨！”，戶離開時要問候：“謝謝光臨,請慢走！”
3、快速、細致、協作、互助
快速：工作要利索，迅速。
細致：工作細心、用心。
協作、互助：相互配合、團結共進。
4、愛護顧客財產
車身外表：發現車漆有刮傷、撞傷，及時告知客戶：“××先生/小姐，車身××部位有劃痕，您知道了嗎？”
車室內：發現有手機、錢物、電腦等，及時反映給客戶。溫馨提示：“請您把貴重物品隨身攜帶！
5、愛護公司財產
工具設備：輕拿輕放，定期養護。例如：空壓機、洗車機、水管、吸塵機等。
工耗品：在洗車操作時，按照操作流程，嚴禁浪費材料。
洗車用水：衝水完畢，即刻關機，地板很髒時先掃後衝。
6、安全要求
客戶的安全：在開動洗車機時，確認客戶及家人是否已離開車輛，車窗是否關閉，確認無誤大聲喊：“開始衝水”！
專職司機在開動車輛前，確認周邊5米內是否有人和事鳴喇叭，方可移動車輛。同時場內移車不得超過5公裏每小時。
3、洗車崗位的價值
5、洗車過程中的商機
第二部分：設備、產品、工具
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