護理服務規範培訓教材(PPT 57頁)

提高自身修養
完善個人形象
提升整體形象
增強市場競爭
尊重他人、尊重自己、尊重自己的職業、尊重自己的單位
護理服務規範培訓第一課禮儀
培訓的目的
前言什麼是服務？
什麼是服務？
什麼是星級服務?
服務的層次
如何才能做好服務？
禮儀=儀表＋禮節
禮儀
儀表（一）
儀表（二）
著裝（一）
著裝（三）
淡妝上崗
你看到了什麼？
笑容是我們最重要的語言
笑容並非隻是麵對客人,而應無處不在。
微笑親近服務的原則
微笑
微笑服務
微笑的訓練
微笑的分度
微笑,如何練習?
微笑測試
儀態
站姿
坐姿（一）
坐姿（二）
不良坐姿
行姿
行——行如風
不良步態
走路時要注意的問題
蹲姿
上崗前的自我檢查（一）
上崗前的自我檢查（二）
上崗前的自我檢查（三）
禮節
動作的禮儀
引路
搭乘電梯
工作禮儀禮貌（一）
工作禮儀禮貌（二）
工作環境的禮儀和道德（一）
工作環境的禮儀和道德（二)
溝通
溝通的五個基本因素
護理服務流程及規範用語
馬斯洛的“改變流程”：
結束語
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