醫院職工禮儀規範培訓教材(PPT 75頁)

第一印象法則：55-38-7
手部禁忌
耳部禁忌
鞋統一為白色，平底或坡跟。
襪子以肉色或白色為宜，
禁穿反差很大的黑色或多種顏色
著職業裝的禁忌
忌不整潔
忌不文明
忌不係扣
忌內裙外露
忌披長發
忌戴飾物
著裝禁忌
頭正
頸直
肩平
胸挺
腹收
腰立
髖提
臀收
腿直
手垂
常用手位
坐姿的基本要領
入座時
（1）講究方位，“左進左出”
（2）注意順序，“尊”者先坐
上級與下級，上級為“尊”；
女士與男士，女士為“尊”；
長幼之間，長者為“尊”；
客人與主人，客人為“尊”。
如均為平輩人或親友、同事，即可同時入座。
總之，不要搶先入座，否則是失禮的表現。
（3）入座得法，落座無聲
落座後
（1）坐姿正確
（2）深淺適宜
（3）有所側重
坐姿基本要領
離坐時
（1）輕穩無聲
（2）禮讓尊長
“卑”者應率先離座，
幫助“尊”者移椅、離座、開門，
並讓“尊”者現行。
坐姿禁忌
整體姿勢不雅
腿腳位置不當
手的位置不妥
離坐方法駭然
基本蹲姿
雙腿高低式
雙腿交叉式
半蹲式
雙腿分開式
單膝點地式（半跪式、單蹲姿）
蹲姿禁忌
微笑禮儀注意事項
少用專業術語、清晰簡潔
注意談話對象
注意聆聽病人意見
多用良性語言，少用刺激性語言
少用讓病人產生疑惑的語言
金“十字”服務用語
站姿
禁忌坐姿
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