醫務禮儀培訓課件(PPT 116頁)

增強你的專業印象；��
融洽你與患者或同事之間的關係；
有助於樹立你所在醫院的形象；
體現醫院的業務技術或服務的親和力；��
你的個性與職業相一致；��
反映你的才能；
我們每個人都有一個形象
資料：觀風氣識醫院
醫院員工的職業形象將——
你的良好禮儀習慣很快就能形成
講述內容
禮儀的組合
禮儀的類別
禮儀的主要內容
禮儀的意義
禮儀的原則
小結
衣風與醫風
3-1規範性
3-2 對象性
3-3 技巧性
交際常用的禮儀用語
使人厭煩的最常見情況 ……
《一口痰“吐掉”一項合作》
1、禮儀活動的三個重要程序
2、禮儀的三個基本要求
笑的禁忌
禮儀警示—玩笑適度
某某物業管理通用行為規範
傾聽的三大原則
有效聆聽的過程
幽默對話
你會和患者說話嗎？
夏衍的最後一句話
五個最常見的慣用禮節語言
衛生行業服務用語規範及禁語40例
紅燈：傳遞反對的信號
黃燈：傳遞徘徊的信號
綠燈：傳遞可行的信號
常見的患者反應姿勢與含義表
解讀無聲語言
致意
醫患溝通中的互致問候
稱呼
交談
人際距離
握手
手勢
手勢—垂手
告別
道歉
待客
訪友
工作環境
工作中的禮節和道德
結束語：成功的禮儀
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