零售店麵服務禮儀教材(PPT 55頁)

人有禮則安，無禮則危.
禮儀培訓的重要性
什麼是……禮儀？
什麼是服務禮儀？
切記
3V信號
服務禮儀培訓
第一部分塑造完美的服務形象
女士儀容重在“雅”
修飾儀容時參照以下幾方麵
使用香水的小竅門
工服的著裝要求
儀態------站姿自然輕鬆優美挺拔
幾種常用的服務站姿
儀態-----坐姿要“優雅”
服務姿態－－－表情
服務姿態－－標準手勢
標準手勢
細節決定成敗！！
第二部分….言談禮儀
練習--像空姐一樣微笑
笑容的三個結合
服務用語就是服務
服務人員的七大基本用語
服務客戶的三A原則
與客戶溝通最好的潤滑劑------讚美語
何為溝通禮儀的有所不為？
服務禁忌!
談話內容“六不談”
掌握溝通的距離
禮貌服務三要素
電話溝通技巧：
第三部分---基礎禮儀
名片禮儀
介紹禮儀
送客禮儀
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