某物業服務禮儀培訓教材(PPT 50頁)

對個體
不學禮，無以立
使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應
衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度
對組織
塑造組織形象
傳播溝通信息
提高辦事效率
為什麼學禮儀?
（一）著裝
（四）其他基本要求
三、文明服務要求
情景演練
應避免的行為
如何解決業主的投訴？
解決問題四環節
處理業主投訴
處理投訴原則
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