微笑服務培訓教材(PPT 71頁)

微笑服務安排
微笑服務的作用
行為循環的四個階段
給您的建議
第一模塊
關於禮儀
小問題：
禮儀的作用
關於微笑服務
微笑如鹽
微笑是服務人員的第一項工作
服務意識與服務能力
思考？
微笑服務意識
第二模塊
第三模塊
儀容儀表禮儀
小案例
服務人員的形象設計
儀表要求
特別提示
第四模塊
服務人員標準站姿
第五模塊
第六模塊
二、聽——拉近與客戶的關係
聽的三大原則
三、笑——一本萬利
自我檢查
積極向上
第七模塊
“說”的技巧要求
比比哪個更好？
你喜歡哪種表達方式？
三A原則
讚美的力量很神奇
熱情三到
請記住
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