銀行優質服務禮儀培訓教材(PPT 39頁)

銀行優質服務禮儀培訓
課程背景
一份客戶調查表
顧客滿意度（CS）公式
培訓目標：提供優質服務，使顧客非常滿意！
微笑三緣
微笑如鹽
微笑的維度
妝容形象設計
營業人員著裝關注點
得體的職業正裝更能夠體現您的專業度
儀表儀容整理操
優雅的女士站姿
挺拔的男士站姿
坐姿規範
物品的傳遞及攜帶
手勢禮儀
引導禮儀
行進間的引導姿態
自助設備服務技巧
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