某營銷公司標準營銷部操作手冊(DOC 106頁)

前 言
第一部分 營銷部組織及培訓體係
一、營銷部組織架構
（一）營銷部工作職能模塊
（二）營銷部組織架構圖
（三）營銷部人員動態配置表
（四）營銷部組建流程
二、營銷部各崗位職責
（一）營銷部經理（含主持工作副經理）
（二）置業助理經理
（三）置業顧問
（四）置業顧問兼業務行政：
（五）置業顧問兼策劃執行；
三、 營銷部培訓製度
（一）、編製《營銷部年度培訓計劃書》
（二）、營銷部培訓內容
（三）、營銷部培訓方式
(四)、培訓考核方式
(五)、培訓及考核參考目錄
第二部分 項目營銷部硬件配置標準
一、銷售中心布置
（一）形象入口
（二）停車場
（三）銷售現場及包裝
二、銷售中心日常物品配置與管理
三、銷售中心辦公環境標準
第三部分 營銷部管理製度
一、日常管理規範
（一）員工行為規範
（二）客戶接待規範
（三）案場工作規範
（四）客戶資源管理
（五）檔案管理
（六）ERP管理規定
二、營銷管理製度
（一）銷售晨會製度
（二）銷售周例會製度
（三）案場值班管理製度
（四）專題會議製度
（五）工作筆記製度
（六）營銷經理工作日誌製度
（七）開盤熱銷期每日晚會製度
第四部分 重點營銷階段工作管理要求
一、項目前期階段營銷管理
（一）編寫《市場調查報告》
（二）協助編寫《項目可行性研究報告》
（三）編寫《產品策劃書》營銷相關內容
二、項目導入期營銷管理
（一）編製《項目銷售前營銷策劃整體工作計劃表》
（二）確定項目案名
（三）確定項目主廣告語、項目LOGO、項目推廣主畫麵
（四）編製《項目VI管理手冊》工作指引
（五）銷售中心的選址、裝修和布置工作
（六）樣板房的選址、裝修和布置工作
（七）編寫《營銷策劃書》
（八）項目網站開通和日常維護
三、項目開盤期營銷管理
（一）開盤前準備工作
（二）開盤銷售階段主要流程控製
（三）合同履行及變更控製
（四）開盤期日常工作注意事項
（五）編寫《開盤工作總結》
四、項目持續銷售期營銷管理
（一）編製《項目年度營銷推廣工作計劃》
（二）分期開發項目的營銷策劃工作
（三）項目持續銷售期銷售管理工作
五、項目尾盤期營銷管理
六、項目交付期營銷管理
（一）房產品交付管理
（二）園區標識係統設計
（三）空關房檢查
七、專項活動營銷管理
（一）房交會工作規程及實施要點
（二）零距離體驗活動工作規程及實施要點
（三）大型營銷活動控製規程及實施要點
（四）業主質量監督小組活動管理
（五）綠城客戶銷售服務指導小組活動管理
八、營銷預算編製管理辦法
第五部分 營銷部與相關部門的工作銜接
一、與集團相關部門工作銜接
二、與項目公司相關工作銜接
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