卓越服務禮儀培訓教材(PPT 91頁)

1.2.1 顧客期望的三個層次
1.2.4 卓越服務禮儀有利於改善經銷商的形象
服務人員的禮儀是重要“有形展示”
“禮儀”的內涵
正確的坐姿
眼神
2.3 “卓越服務禮儀”DVD內容簡介
章節一：儀容儀表
章節三：儀態禮儀
章節四：服務核心過程中的禮儀
3.1 從員工角度談“卓越服務禮儀”的保持
習慣的形成需要多多練習
3.2.1 經銷商應對服務禮儀充分重視
3.2.2 對員工進行“卓越服務禮儀”培訓
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