百貨公司運營管理手冊(DOC 99頁)

目第一章 服務觀念及百貨服務理念
第二章 崗位職責
第三章 導購管理
第四章 商品管理
第五章 服務管理
第六章 商戶管理
第七章 安全管理
第八章 運營作業流程
附錄１、禮貌用語100句
２、禁忌用語8句
３、服務用語30句
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