禮儀與禮節培訓課件(PPT 47頁)

1、了解禮貌與禮節的區別及關係
和重要性
2、禮貌服務用語的要求
3、能夠運用服務禮節對客服務
學習目標
禮貌----
禮貌與禮節的關係：
講究禮貌禮節的意義：
禮貌服務用語
禮貌服務用語在工作中的作用：
禮貌服務用語的基本要求
服務人員在使用禮貌服務用語對賓客禮貌服務時應注意的：
4.克服服務工作低人一等的思想。尊重賓客就是尊重自己，
隻有尊重賓客，才能得到客人的尊重。
日常服務禮節
禮節禁忌 1、交談中的禁忌：
2、行為舉止的禁忌：
正確的站姿：站姿挺拔
標準的坐姿：坐姿文雅
標準坐姿
標準的走姿：走姿穩重
酒店員工行走時要注意以下問題：
正確的儀態：取低處物品的動作
遞物與接物的動作
彬彬有禮
（二）辦公室的禮貌
（三）進出公共場所及電梯的禮貌
手勢
（四）保持安靜
敬語不離口
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