禮儀與溝通培訓課件(PPT 49頁)

禮儀與溝通
什麼是禮儀？
尊重
穿 著
眼
握手禮儀
乘坐轎車
何時要講禮儀？
為什麼要講禮儀？
今天重點講語言溝通
一、說的技術與藝術？
說的技術
例一：批評某君上班遲到
三明治法是關注對方的情緒
溝通的基本問題——心態： 口乃心之門戶
說是語言，但也涵蓋了非語言的東西
（2）非語言溝通
（1）、學會聆聽
1）聆聽的重要性
2）、怎樣有效地接收信息
11）、肯定認同技巧
快樂工作每一天
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