禮儀學之道(PPT 63頁)

一、中西方禮儀的起源和發展
二、禮的概念、內涵與特征
三、東、西方禮儀的差異
四、禮儀的實施原則
第一章禮儀概述
課程內容
第一節中、西方禮儀的起源和發展
知識點
三、西方禮儀由來
第二節禮的概念、內涵與特征
二、禮貌、禮節、禮儀之間的關係
三、禮儀的特征
第三節東、西方禮儀的差異
第四節禮儀的實施原則
坐姿
如何正確運用微笑
手勢
手勢的豐富表現形式
禮儀手勢注意
常用禮儀手勢
其他身體姿態
控製“界域”（身體距離）
1、伸手的先後順序是上級在先、
主人在先、長者在先、女性在先。
其他見麵禮儀
言談禮儀
言談禮儀的基本要求
（二）言談禮儀規範
2、交談
善於選擇話題
交談的藝術
談話更高目標
3、電話禮儀
（2）接聽電話
“電話形象四要素”
引見禮儀
引見他人的原則
（二）禮儀規範
四、處理突發事件時的禮儀
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