禮儀培訓教材(PPT 92頁)

一. 為什麼要講究禮儀？
二. 如何培養禮貌禮儀意識？
三. 禮儀的具體表現。
一. 為什麼要講究禮儀？
二. 如何培養禮貌禮儀意識？
樹立服務角色意識我為人人，人人為我
三. 禮儀的具體表現
1.儀 表 禮 儀
頭發
男士發型
女士發型
頭飾
頭飾
選擇合適的香水
正確使用香水
表情
微笑練習
讓眼睛會笑
讓眼睛會笑
微笑要適度
目光
衛生要求
鼻腔、口腔
手
體味
注意自查
2. 儀態禮儀
站姿
走姿
行走自然
走姿優雅 遇人有禮
控製行走速度
走姿注意事項
手勢
標準手勢
儀態的禁忌
動作與聲音
服裝與氣味
健康與衛生
服務禮儀
熱情地問候客人
時刻關注客人
讓客人感覺到親切和受尊重
服務要主動、熱情
服務及時而不打擾客人
客人永遠是對的
語言禮儀
使用規範的服務用語
向客人提供有聲服務
語氣、語調與音量
學會聆聽
語言禁忌
常用禮貌服務用語
禮貌服務用語的正確使用方法
注意說話時的儀態
注意語音、語調和語速
服務禮貌的基本準則：
真誠，
平等，
尊重禮讓，
寬容，
同情關懷，
沒有“誠”，“敬”也變成虛情假意；
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