禮儀培訓課件(PPT 85頁)

禮儀的概述
職業儀表儀容
職業儀態
服務禮儀
溝通禮儀
課 程 安 排
培訓目的
一、禮儀的概述
禮的起源
禮儀的重要性
二、職業儀表儀容
著裝
（一）男士職場著裝
（二）女士職場著裝
發型
妝容——男士
妝容
妝容規範——女士
個人衛生
職業儀態
表情
儀態規範
站姿
走姿
注意事項
坐姿
蹲姿
禮節禮貌
應答禮儀
握手禮儀
要求
鞠躬
遞物
介紹禮儀
拜訪客戶的禮儀
斟酒禮儀
點菜禮儀
名片禮儀
會議禮儀
鼓掌禮儀
電話禮儀
接待客人
開關門五步曲
距離禮儀
奉茶和咖啡的禮儀
乘車禮儀
溝通技巧
傾聽技巧
交談的基本原則
服務忌語
有效溝通
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