客戶服務溝通禮儀及技巧教材(PPT 51頁)

客戶對於服務的認知是什麼
優質服務的具體表現
“服務意識”是服務的根源
關於服務的小結
溝通無處不在
聽的含義
主動傾聽技巧
問——為什麼要提問？
提問的技巧
有效提問--問 題 舉 例
"說"的技巧—言語表達
使用適當的語言
客戶服務忌語
討論：你期望的客服在受理問題時的表現？
電話溝通的技巧
麵對有抱怨的客戶如何溝通
麵對有抱怨的客戶情緒自我控製
服務小結要點
課程結論
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