客服服務禮儀培訓教材(PPT 41頁)

定義的介紹；
禮儀的分類；
禮儀的作用；
禮儀的基本規範
客服服務禮儀培訓
儀態語——正確的站姿、坐姿
儀態語——坐姿、蹲姿、握手
儀態語——鞠躬
問候語的要素
聲音的藝術
發音的要素
語氣在交際中的重要性
成功的語氣
顧客等待的專業禮儀
處理的步驟：
有效的傾聽
如何傾聽
傾聽中的三種反應方式
我們怎樣可以知道客戶是否滿意?
提問方式
表達
結束電話前，你要做哪些事？
接話規範用語
接話規範
服務禁語30句
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