酒店儀態禮儀培訓教材(PPT 47頁)

工作中的儀態要求
一、端莊的站姿
不良站姿舉例
標準站姿規範
二、優雅的坐姿
不良坐姿舉例
坐姿標準與要求
三、自信的走姿
不良走姿舉例
標準走姿規範
四、常用相關職業儀態
1、微笑
微笑的功能
微笑為服務中最基本，必不可少的禮節
境由心造－
蒙娜麗莎的微笑
2、眼神的運用－位置
眼神的運用－方向
眼神的運用－時間
示意規範
五、取物
六、遞送物品規範
七、引路
陪同引導
八、電話禮儀
電話禮儀
九、使用名片禮儀
使用名片禮儀
注意
十、迎送禮儀
圖 例
十一、禮貌服務用語
禮貌服務用語
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