酒店禮儀培訓課件(PPT 68頁)

微笑
微笑服務　
站姿
培養良好的站姿要掌握以下四個要點：
站姿要求
應當避免的站姿：
觀察站姿了解你心情
坐姿
標準蹲姿
走姿
手姿　
行為規範要點：
酒店服務禮貌用語
基本禮貌用語常識
服務員應戒的四種忌語　
服務人員服務忌語舉例　
服務員與客人溝通的八忌
服務員的主要職責是：
禮貌、禮儀的實踐原則
工作服飾
日常服務中要注意的禮節
什麼是服務：
最佳服務：
前台工作禮儀
總服務台推銷禮儀　
走路引路
國際交往的見麵禮節
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