接待禮儀常識概論(PPT 117頁)

第一章接待工作
經典案例
將下列的話語改為對來訪客人說的話-
一、預先了解上司的活動安排，做好日常接待工作的準備
（一）親切迎客、問候
稱呼禮儀
如何接受對方名片
（二）熱忱待客
1、事先預約好的客人
2、靈活接待沒預約的客人
案例：
3、上司拒絕接見來訪者
4、同時到達的來訪者
（三）送客
第二節團體接待
一、準備工作_
接待方案表
接待計劃主要內容-
接待規格返回
接待日程安排表（例表）＊公司貴賓接待安排表
續上表
返回
接待人員組成及分工返回
接待經費開支返回
作業返回
二、客人到來後
次序禮儀
迎接下一部分
返回
1、確定參觀項目
2、安排布置
宴會安排
安排宴會注意要點下一部分
桌次安排
宴會桌次（三桌、六桌）
宴會桌次（八桌）
座位排列
席位安排示意圖（1）
席位安排示意圖（2）
席位安排示意圖（3）
備忘錄
備忘錄返回
安排會見與會談
會見與會談
1、會見（會談）的準備
下一部分
場所的布置及座席安排返回
會見座次安排
會談的座位安排（一）
會談的座位安排（二）
2、會見（會談）時的要求
續上
合影站位方式（一）
合影站位方式（二）
簽字儀式
1、簽字儀式的準備
座次安排（簽署雙邊性合同）：示意圖
座次安排（簽署多邊性合同）返回
2、簽字儀式的正式程序
送行
三、接待總結
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