公務形象與文明禮儀培訓講義(PPT 64頁)

培養高雅的儀表儀容
蘊育優美的行為舉止
公眾交往的基本常識
打造公務人員新形象
第一篇重新認識自我─禮儀的作用
第二篇打造一流的公務職業形象
第三篇服務意識的培養─微笑服務
第四篇政務禮儀服務標準化─服務規範
公務形象與文明禮儀主講：劉莉
學習目標
行為循環的四個階段
學習內容
關於禮儀
禮儀的功能
禮儀的作用
將禮儀成為一份內心的修養
良好形象最重要的兩個功能
特別提示
儀態禮儀
接待禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
引領禮儀
引領禮儀練習
送客禮儀
電話禮儀
服務過程中應避免的身體語言
關於微笑
微笑如鹽
微笑是工作人員的第一項工作
服務意識與服務能力
服務態度
正確的服務意識
用語規範
服務規範
服務技巧
培訓即將結束兩條希望
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