服務人員禮貌禮節及接待禮儀課件(PPT 54頁)

細節控製
確保你的製服幹淨無汙點，並且熨燙平整
女同事要化淡妝，這樣能使你看上去更有活力更職業化
確保您的鞋子擦的幹淨明亮
上班時不可嚼口香糖
接聽電話前
準備筆和紙
停止一切不必要的動作
帶著微笑迅速接聽電話
三聲內接起電話
主動問候，報部門和介紹自己
避免唐突的問：你是誰
注意控製自己說話的音量
須擱置電話讓客人等待時，給予說明並道歉
對對方電話表示關注
讓對方先掛電話，再掛電話
這裏的牆是支撐建築物的
而不是用來支撐你的
一定要站直，並且精神飽滿
即使工作不是很忙，也不要倚靠服務台
經過公共區域時，不要無精打采，要抬起頭走路
在公共區域永遠不要與同事手拉手地走在一起
客人看到服務人員打嗬欠或大聲喊叫時，
會產生不好印象
搔癢的動作會使人感覺很不幹淨；
咬指甲使人認為你缺乏自我控製。
通過公共區域時，一定不要搶在客人的前麵走
永遠不要從兩個客人之間擠過，尤其是在他們交談時
同事之間不要在工作時開玩笑，講笑話。
..............................