服務禮儀培訓課件(PPT 41頁)

一、服務姿態
二、服務禮儀
三、服務用語
服務禮儀培訓課
內容
一、服務姿態
麵部表情
練習
2、站姿
3、蹲姿
蹲姿
4、坐姿
坐姿
5、走姿
5、走姿
4、電話溝通禮儀
5、介紹禮儀
6、鞠躬禮儀
7、鼓掌
8、指引(引領)
指引
引領
2、禮貌的注意事項
3、敬語服務要求
4、基本用語用法
5、服務用語類型
6、服務用語小結
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