服務禮儀培訓教材(PPT 65頁)

引言
學習禮儀的意義
何謂禮儀
“三秒鍾”印象
儀容：男職員
儀容：女職員
儀表的重要性
儀表——展示整體形象
四、儀表——展示整體形象
儀態--站姿
儀態—站姿
坐姿
儀態—坐姿
不雅的坐姿
蹲姿
儀態--拾東西
儀態—走姿
行走姿態
儀態--上車
儀態—下車
禮節：鞠躬
鞠躬注意事項
鞠躬禮的正確運用
鞠躬禮的正確支運用
手式——垂手
手式——遞物
手式——展示
手式——指引
引路
開門
乘梯
商務禮儀--介紹的禮節(1)
商務禮儀--介紹的禮節(2)
商務禮儀--介紹的禮節
商務禮儀--握手的禮節
商務禮儀--握手的要求（1）
商務禮儀--握手的要求（2）
握手
商務禮儀—遞接名片
如何遞交和接拿名片？
交換名片的禮儀（1）
交換名片的禮儀（2）
不妥當的表現
商務禮儀—電話禮儀
接電話注意事項（1）
接電話注意事項（2）
打電話的禮儀
打電話注意事項（1）
打電話注意事項（2）
商務禮儀—使用手機的講究
接待的禮儀與程序
接待的禮儀與程序
影響服務體驗的26個關鍵因素
-打招呼的標準1
-打招呼的標準2
讓顧客認同.信賴的5種禮儀.態度方式
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