服務禮儀培訓課件(PPT 48頁)

服 務 禮 儀
禮儀文化的起源－
禮儀文化的內涵
禮儀的定義－
中國禮儀文化發展簡史——
東西方禮儀文化的差異－
禮儀的原則
服務禮儀的基本理論－
服務禮儀三A法則－
服務人員的儀容規範－
製服規範－
製服的功能以及基本要求－
得體的外表－
化妝技巧訓練
人類信息傳遞方式
優雅的舉止
舉止– 站
優雅的舉止－
舉止– 走
舉止– 坐
舉止– 手勢
舉止– 眼神
舉止– 鞠躬
舉止– 微笑
交際-- 握手
交際– 稱呼
交際-- 介紹
交際-- 名片
交際—電話
適度的言談
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