電話銷售禮儀教材(PPT 36頁)

電話銷售禮儀
今天我們一起學習：
電話禮儀
課程大綱
一、電話禮儀的內涵和重要性
電話禮儀的重要性
二、電話禮儀的基本要件
三、電話禮儀的基本禮貌
1.微笑
2.準備快樂的心（語氣、語調、用詞、態度）
3.資料和備忘錄等的準備
4.相關內容的準備
5.說話要清楚
6.掌握正確的時間
7.積極響應對方的話
8.通話完畢時，讓對方先掛電話
四、電話禮儀的關鍵
如何在電話中讓客戶接受你？
語言表達
客戶認為的電話中有感染力的聲音:
傾聽能力
電話禮儀的注意細節
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