電話接聽禮儀課件(PPT 40頁)

晉升領班培訓課程
第6章 電話接聽禮儀
培訓大綱
培訓目的
課程大綱
一、酒店電話接聽服務規範
（一）電話接聽服務的基本程序
（二）電話接聽服務中的注意事項
二、電話接聽服務技巧
三、電話的基本禮儀
（二）要有喜悅的心情
清晰明朗的聲音
迅速準確的接聽
（五）認真清楚的記錄
（六）了解來電話的目的
（七）掛電話前的禮貌
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