超市禮儀培訓教材(PPT 46頁)

加盟店培訓課程
1、超市文明服務用語與忌語
2、超市收銀員服務技巧之會員購物作業技巧
3、超市收銀員服務技巧之零錢準備
案例1：收銀台一幕
4、超市防損機製之收銀員的防盜訓練
案例5：兩個老外
5、超市收銀員服務技巧之裝袋服務
案例8：“誰偷走了我的東西？”
收銀七步曲
6、超市收銀員服務技巧之操作技巧
7、接待顧客技巧一了解顧客意圖後接待顧客的方法
案例63：“示範崗”上的“模範標兵
8、接待顧客技巧之了解顧客的愛好
案例64：“貪吃”的促銷員
9、接待顧客技巧之對不同類型顧客的接待方法
9、接待顧客技巧之對不同類型顧客的接待方法
10、接待顧客技巧之接待顧客的時機
11、接待顧客技巧之讓顧客挑選什麼商品好
案例32：承諾之前請溝通好
12、接待顧客技巧之商品脫銷時接待顧客的方法
13、接待顧客技巧之推薦商品的方法
14、接待顧客技巧之顧客對購買的商品不中意的時候
14、對顧客購買心理的綜合研究方法
15、超市顧客糾紛處理過程
16、超市顧客糾紛處理方法
案例36：為了顧客
17、超市防損機製之職員的防盜訓練
案例4：不一樣的紅富士
18、超市防損機製之損耗
19、超市防損機製之損耗的原因
案例7：尷尬遭遇
獵人和獵狗 二側
故事一則
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