某公司谘詢接待培訓教材(PPT 38頁)

應付健談的來電話者
傾聽技巧
7. 形體語言
8. 專業電話溝通技巧
溝通環節和要素
人們為什麼打電話給你？
有效接聽
研究表明
客戶希望從電話中得到
請大家一起總結:在電話溝通環節中的一些黃金原則
電話溝通技巧
如何處理轉接與等待？
電話留言
有效記錄信息
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