新生態下的媒體關係與危機管理教材(PPT 112頁)

輿情新生態
輿情危機類型及其管理模式
應對&有效的傳播模式
微傳播的管理功能與技巧
新生態下的媒體關係與危機管理
新生態：傳播技術的影響
提綱
一、新生態與媒體關係
2016上半年教育問題引發廣泛關注
四川會理縣如何成功應對PS事件－社交媒體時代政府輿情應對、
成功構建官民對話的成功範本
危機早期的注意事項
危機中、後期
突發事件媒體應對要點
二、輿情危機類型及其管理模式
關於網絡輿情
近年輿情焦點：八類主題最引關注
熱點輿情：六大關係/四大事件
充分利用網絡輿情提升工作
對網絡輿情不夠重視
關於輿情應對
輿情聯動應急機製
信息溝通
危機判斷與應對策略
要解決的問題
情境式危機溝通理論
組織溝通回應模式
判斷與策略：態度更重要
案例：天津爆炸事件
舉例：天津港“8·12”爆炸
是否采用了適宜的危機傳播和形象修複策略？
政府危機傳播機製：開放對話與及時表達
時間線：輿論形成/觀念擴散4步驟（羅傑斯和休梅克）
三、應對&有效的傳播模式
議程設置功能the agenda-setting function
拉紮斯菲爾德的意見領袖與兩級傳播
“弱關係”的力量
“弱關係”
四、微傳播的管理功能與技巧
輿論領袖的力量
如何讓你的微博更受歡迎
Sree's Tips
把握context的巨大作用
如何處理與媒體的關係
維護媒體關係的原則
新聞發言人機製
接受采訪的三P原則
回答問題
注意事項
溝通的要點
回答中一般技巧
換一個角度說
Flagging ：旗幟法
如果沒有答案
遇到攻擊或難題時
打造自媒體&建立媒體關係！
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