護患溝通技巧培訓教材(PPT 41頁)

溝通技巧
福岡宣言
 什麼是溝通？
護患溝通
溝通的三個行為
溝通的方式
怎樣進行高效溝通呢？
語言溝通技巧
什麼樣的語言讓別人快樂？
語言怎麼表達最好？
非語言溝通技巧
高效溝通技巧
傾聽的重要性
提問的技巧
開放式提問
封閉式提問
五主動
六一句
十個一點
總 結
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