溝通培訓教材(PPT 64頁)

第九章 溝通
案例：
問題：
(二)溝通的作用
二、溝通類型、渠道與方式
(一)人際溝通
(二)組織溝通
組織正式溝通的類型
圖例：上行信息可能失真的過程
非正式溝通及其管理
(三)組織溝通的渠道
1、正式溝通渠道類型
鏈式溝通
輪盤式溝通
環式溝通
全通道式溝通
Y式溝通
五種溝通渠道的比較
2、非正式溝通渠道
非正式溝通渠道類型
群體式
隨機式
單線式(單串連鎖型)
密語連鎖型
(四)溝通方式
各種溝通方式的比較
單向和雙向溝通比較
三、溝通障礙與有效溝通
（五）溝通藝術
運用心理規律，促進情感融通
要掌握態度變化機製
善於運用說服技巧與策略
4、溝通的語言藝術
研究語言表達的種類及特點
傾聽的技巧
“聽”的藝術
說的技巧
張經理的溝通經驗
討論
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