醫院員工言行規範手冊(PDF 32頁)
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醫院員工言行規範手冊(PDF 32頁)內容簡介
1. 6 急診手術病客，不能因某項手術前準備工作未做好，而把病客推出手術室，應抓
1. 8 病客出院，科室應提前一天整理病曆，寫好出院醫囑。
1. 交談時，應態度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。
1. 使用10 字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。
1. 做介紹時，受尊敬的一方有優先了解權，首先把年輕者、男性、資曆
1. 在任何工作場所，見到病客應主動問候。
1. 對待工作夥伴或下級的過錯，應親切指正，嚴肅批評，不可責
1. 對病客的投訴，應立即放下手頭上的工作，第一時間向病客致歉，請
1. 工作夥伴在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與病客相遇時要稍稍
1. 工作時間內著本崗位規定製服，非因工作需要，外出時不得穿著製服。製
1. 應起身接待，讓座並倒水。
1. 接聽電話時電話鈴響三聲之內接起，報單位名稱和自己的姓名，電話機
1. 接待病客時，應麵帶微笑，真誠自然，態度友善。
1. 自己的工作台收拾得幹淨，特別注意衛生死角的清潔。
1. 麵對病客發脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親
1.1 以最快的速度接聽來點（最好不要超過三聲），並用親切的口吻說：“某某醫院，您
1.1 準時開窗，做好迎接病客的工作。
1.1 準時開窗，按規定著裝站在門窗後等候病客。
1.1 準時開窗，熱情主動，麵帶微笑，語言親切，執行首見首問負責製，回答病客詢問
1.1 參照院長代表，導醫服務規範。
1.1 導醫的工作職責
1.1 手術時態度嚴肅，不講與手術無關的事，不談笑嘻戲。
1.1 按時交接班上午交接班時間一般不超過半小時，要求站立交班，對危重病客要在床
1.1 提前上班做診前或治療前準備，做好接診、分診、測量血壓工作，協助專家填寫處
1.1 提前五分鍾上班，調適設備，保證準時接待病客。
1.1 病客入院到病區時應起立微笑，主動招呼；並帶病客到病床，如暫未有床或未決定
1.1 給病客打電話前，應對病客的病情了如指掌。
1.1 至少提前五分種上班，整理好各自的診台，保持診室的整潔衛生；
1.1 隨時觀察就診病客，疏導上樓人員，發現危重病客既與急診科聯係，必要時配合搶
1.10 幫助有需要的病客加熱飯菜和中藥。
1.11 新入院病客超過開餐時間，要為病客解決進餐問題。
1.12 按專科健康教育小冊子，護士對每個住院病客的健康教育不少於3 次，包括術前術
1.13 對可能增加病客痛苦的操作，應操作前向病客說明，讓病客有心理準備，操作時動
1.14 對可能造成不安全操作如補液滴空瓶，照神燈，激光治療等，護士應多巡視，尤其
1.15 操作護士應詳細講解控製滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較弱的
1.16 為了不幹擾病客休息，早上6：30 後到病室操作，先入小房後入大房，先達招呼後
1.17 將出院病客服藥的劑量、次數、服藥時間寫在帶出院的藥盒上，讓病客明白服藥方
1.18 晚上熄燈時幫病客蓋好被子。
1.19 抽血及注射後由護士給病客按壓針口，不應把棉簽交給病客自己按壓。
1.2 不擅自離崗，不聚堆聊天，不喧嘩，保持調劑室的安靜，專心工作。
1.2 主管護士對新入院病客應做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護理和健康
1.2 在接聽電話時，如有第二線接入，應請第一線稍等，迅速處理第二線後，在接第一
1.2 堅守崗位，主動、熱情、接待每一位交費人員。
1.2 對前來投訴的病客先穩定其情緒，耐心傾聽訴說，向病客致歉，並做好解釋工作，
1.2 對病客可能提出的問題應有所準備。
1.2 巡視候診病客，維護秩序全麵掌握專科醫師應診時間，及時發現重、危、急病客並
1.2 手術前一天到病房與手術病客交流，指導術中配合，消除緊張情緒。
1.2 掌握各種檢驗分布和出結果的時間，熟悉常見檢驗結果的正常值以便向病客解釋，
1.2 查房內容按《三級醫師查房的規範及要求》進行，要求帶病曆查房，按《住院病案
1.2 熟悉專家、專科出診專家開診時間和地點，及時、準確、熱情地向病客提供擇醫信
1.2 著裝整齊，配戴工號牌，按醫院所規定的時間，男性係領帶，女性化淡妝，禁止在
1.20 如給行動不方便的病客進行注射或操作時，協助病客解係衣扣或褲帶。
1.21 給新入院病客第一次發藥後或更換藥物、新開藥物時均應向病客說明藥物作用及服
1.22 抽血及各種功能檢查完成後，告知病客大概出報告的時間。
1.23 及時轉達病客對醫院各部門及職工的意見或建議，並反饋給病客。
..............................
1. 8 病客出院，科室應提前一天整理病曆，寫好出院醫囑。
1. 交談時，應態度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。
1. 使用10 字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。
1. 做介紹時，受尊敬的一方有優先了解權，首先把年輕者、男性、資曆
1. 在任何工作場所，見到病客應主動問候。
1. 對待工作夥伴或下級的過錯，應親切指正，嚴肅批評，不可責
1. 對病客的投訴，應立即放下手頭上的工作，第一時間向病客致歉，請
1. 工作夥伴在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與病客相遇時要稍稍
1. 工作時間內著本崗位規定製服，非因工作需要，外出時不得穿著製服。製
1. 應起身接待，讓座並倒水。
1. 接聽電話時電話鈴響三聲之內接起，報單位名稱和自己的姓名，電話機
1. 接待病客時，應麵帶微笑，真誠自然，態度友善。
1. 自己的工作台收拾得幹淨，特別注意衛生死角的清潔。
1. 麵對病客發脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親
1.1 以最快的速度接聽來點（最好不要超過三聲），並用親切的口吻說：“某某醫院，您
1.1 準時開窗，做好迎接病客的工作。
1.1 準時開窗，按規定著裝站在門窗後等候病客。
1.1 準時開窗，熱情主動，麵帶微笑，語言親切，執行首見首問負責製，回答病客詢問
1.1 參照院長代表，導醫服務規範。
1.1 導醫的工作職責
1.1 手術時態度嚴肅，不講與手術無關的事，不談笑嘻戲。
1.1 按時交接班上午交接班時間一般不超過半小時，要求站立交班，對危重病客要在床
1.1 提前上班做診前或治療前準備，做好接診、分診、測量血壓工作，協助專家填寫處
1.1 提前五分鍾上班，調適設備，保證準時接待病客。
1.1 病客入院到病區時應起立微笑，主動招呼；並帶病客到病床，如暫未有床或未決定
1.1 給病客打電話前，應對病客的病情了如指掌。
1.1 至少提前五分種上班，整理好各自的診台，保持診室的整潔衛生；
1.1 隨時觀察就診病客，疏導上樓人員，發現危重病客既與急診科聯係，必要時配合搶
1.10 幫助有需要的病客加熱飯菜和中藥。
1.11 新入院病客超過開餐時間，要為病客解決進餐問題。
1.12 按專科健康教育小冊子，護士對每個住院病客的健康教育不少於3 次，包括術前術
1.13 對可能增加病客痛苦的操作，應操作前向病客說明，讓病客有心理準備，操作時動
1.14 對可能造成不安全操作如補液滴空瓶，照神燈，激光治療等，護士應多巡視，尤其
1.15 操作護士應詳細講解控製滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較弱的
1.16 為了不幹擾病客休息，早上6：30 後到病室操作，先入小房後入大房，先達招呼後
1.17 將出院病客服藥的劑量、次數、服藥時間寫在帶出院的藥盒上，讓病客明白服藥方
1.18 晚上熄燈時幫病客蓋好被子。
1.19 抽血及注射後由護士給病客按壓針口，不應把棉簽交給病客自己按壓。
1.2 不擅自離崗，不聚堆聊天，不喧嘩，保持調劑室的安靜，專心工作。
1.2 主管護士對新入院病客應做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護理和健康
1.2 在接聽電話時，如有第二線接入，應請第一線稍等，迅速處理第二線後，在接第一
1.2 堅守崗位，主動、熱情、接待每一位交費人員。
1.2 對前來投訴的病客先穩定其情緒，耐心傾聽訴說，向病客致歉，並做好解釋工作，
1.2 對病客可能提出的問題應有所準備。
1.2 巡視候診病客，維護秩序全麵掌握專科醫師應診時間，及時發現重、危、急病客並
1.2 手術前一天到病房與手術病客交流，指導術中配合，消除緊張情緒。
1.2 掌握各種檢驗分布和出結果的時間，熟悉常見檢驗結果的正常值以便向病客解釋，
1.2 查房內容按《三級醫師查房的規範及要求》進行，要求帶病曆查房，按《住院病案
1.2 熟悉專家、專科出診專家開診時間和地點，及時、準確、熱情地向病客提供擇醫信
1.2 著裝整齊，配戴工號牌，按醫院所規定的時間，男性係領帶，女性化淡妝，禁止在
1.20 如給行動不方便的病客進行注射或操作時，協助病客解係衣扣或褲帶。
1.21 給新入院病客第一次發藥後或更換藥物、新開藥物時均應向病客說明藥物作用及服
1.22 抽血及各種功能檢查完成後，告知病客大概出報告的時間。
1.23 及時轉達病客對醫院各部門及職工的意見或建議，並反饋給病客。
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