某IT項目改善溝通管理教材(PPT 39頁)

學習完本章後，應當掌握如下知識：
（1）溝通的概念、過程、類別、模型與特點。
（2）項目溝通管理的過程。
（3）溝通管理計劃內容與編製方法。
（4）溝通方式和渠道、溝通的工具與技巧。
（5）利益關係者管理原則、技巧和方法。
（6）衝突的概念、來源、特點。
（7）解決衝突的策略與方法與技巧。
20世紀中期，管理溝通的基本理論“組織傳播”的研究開始興起，
到六七十年代得到確立和成熟。
管理溝通把管理學和傳播學緊密結合在一起，成為一門跨學科發展的課程體係。
管理溝通就是所有為了達到管理目的和實現同時利益而進行的溝通，其內容主要包含：
管理溝通形態
公共關係溝通
企業溝通
內部溝通技巧
商務溝通
溝通相對項目溝通有著更廣的外延和更龐大的知識體係，
溝通就是意義的傳遞和理解。這裏的意義主要是指信息、思想與情感。
項目溝通是為實現項目管理目標，項目團隊與其他組織、
項目團隊成員之間信息、思想、情感的傳遞和理解的過程。
溝通的作用
溝通是組織內部管理的基礎、是協調組織內部關係的紐帶，
是使組織和項目團隊成為一個整體的凝聚劑。
溝通是領導人或項目經理激勵下屬，實現領導職能的基本途徑。
溝通是組織或項目團隊與外部建立聯係的橋梁。
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