有效溝通壓力管理培訓教材(PPT 47頁)

有效溝通&
壓力管理
有效溝通
課程目錄
良好溝通的元素
溝通的過程
溝通原理圖
為什麼客人都走了？
某人請客，見還有人沒來，就說：“該來的怎麼還沒來？”
已經來了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。
請客者又說：“不該走的怎麼又走了？”
於是……
四種不同的溝通方式
主張式溝通三步曲
老公很晚回家
一個家庭中的老公經常因為工作要很晚才能夠回來，
他的妻子是一個家庭主婦，
長期在家庭中與電視為伴，
做好飯等孩子放學和老公下班。
有一天她在家裏等老公回來吃飯，
到了8：00多還沒有回來，她就電話給老公，
但老公沒有接聽或者關機，後來多次撥打都是同樣的情況，她變得很焦慮。
一直等到12：00老公推門進來了。
如何表達感受？
同宿舍的室友晚上12點還播放著動感十足的音樂。
不同意上司安排工作時候的溝通。
相鄰工位的同事工作協作溝通（品質或速度問題）。
在飯店裏的非吸煙區，旁邊的一桌人在吸煙。
你家的孩子與同事的孩子發生了爭執，
同事的孩子大，你的孩子小，你的孩子被弄哭了。
溝通技巧小貼士
真誠的笑容，是溝通的前提。
尊重，是溝通的基礎。
溝通≠我說給你聽。
要讓別人對你感興趣，先對別人感興趣。
同理共情，換位思考，感同身受。
學會讚美。
學會傾聽。
對事不對人。
必要的時候能夠說“不”
恰當使用和解讀肢體語言。
壓力的由來和作用
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