某創業培訓發展有限公司績效管理培訓教材(DOC 121頁)

1.1 績效的定義
“績效”=“完成了的工作任務”
“績效”= “結果”或“產出”
“績效”=“行為”
考核結果和行為的比較
“績效”=“做了什麼” +“能做什麼”
有關績效管理需要強調的三點
績效管理 == 績效考評
組織為什麼需要績效管理
組織需要注意的問題
管理者為什麼需要績效管理
績效管理中的角色
不同職類人員的素質特征
素質內容（企業通用素質）
績效目標來源一：公司戰略和部門目標
示例：績效目標分解
1、業務重點及公司級KPI
2、一級部門KPI
3、子部門KPI
績效目標來源二：應負責任
示例：應負責任與績效目標之間的關係
績效目標來源三：內、外部客戶需求
華為公司案例： KPIs指標體係構成
華為公司的指標分解
綜合平衡記分卡
綜合記分卡 —— 財務指標
綜合記分卡 —— 客戶指標
綜合記分卡— 內部經營過程指標
綜合記分卡— 學習與成長指標
案例：A公司（綜合平衡記分法方法）
案例：A公司（綜合平衡記分法方法） （續）
（4）職能部門的關鍵業績指標的設計以主要工作的完成情況為基礎
績效目標的衡量標準
績效溝通的方式
在麵談中要避免出現的情況
績效差距分析：績效的多因性
差距原因分析與解決
舉例：XXX公司某員工績效診斷
績效問題解決策略
舉例：XXX公司某員工績效問題解決策略
應用一：培訓與開發
應用二：勞動工資與報酬
考評結果的公正公平依靠各種保證機製發揮作用，這些保證機製是：
投訴機製自被考核人提起投訴之時正式開始
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