某醫院年度工作計劃概述(PPT 47頁)

一、護理管理方麵
一、護士儀表
二、護士儀態
三、護士良好的語言溝通能力
護士是患者與醫生聯係的橋梁
四、護士日常工作中的良好行為禮儀
五、電話禮儀
六、接待來訪者禮儀
三、實施步驟
（一）學習階段（2018年3月-4月）
護理部組織護士長對“優質護理服務”相關內容進行學習，
護理部印發《優質護理服務行為手冊》，各科護士長組織本科室護理人員學習，
講解護理工作新思路，讓其了解活動的目的和意義，
提高全院護士對此次活動的認識，轉變其工作理念，確保活動取得實效。
（二）組織實施階段（2018年5月-11月）
醫院根據實際情況，護理部對護士儀表、護士儀態、護士良好的語言溝通能力、
護士日常工作中的良好行為禮儀、電話禮儀、接待來訪者禮儀六個方麵進行檢查，
檢查結果在每周例會上進行通報，好的提出表揚，差的限期改正。在適當時間進行優質護理服務知識競賽。
（三）總結交流階段（2018年12月）
對優質護理服務活動開展情況進行總結，找出不足，研究製定2019年推進優質護理服務計劃。
醫院“優質護理服務”領導小組要加強對“優質護理服務”活動的督導檢查。
檢查工作要注重患者對護理服務的感受和評價，促進醫院切實加強臨床護理工作，
落實基礎護理，規範護理行為，改善護理服務，提升患者滿意度，
使護理人員能夠感悟到護理職業的聖潔與高雅、責任與使命，
並用“心”去照護每一位患者，用“情”去搭建護患溝通的橋梁。
優質護理服務保障製度與措施
“優質護理服務”是全院共同的工作目標，醫務科、護理部、設備科、
供應室、藥劑科、總務科、檢驗科等科室部門，應樹立為臨床一線服務的意識，
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