禮儀培訓教材(PPT 38頁)

微笑
儀表要求
工作時保持自身良好的儀態
常用禮節
名片的使用方法
客人接待的一般程序
辦公室禮節應用
建立良好的人際關係
如何做一名被上級信賴的部下
自我檢查
禮儀是一種典章、製度，包括人的儀表、儀態、禮節等，
用以規範人的行為、舉止，調整人與人之間的關係。
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、
一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……
也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、
溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、
遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者
客戶至上、服務至上”成為企業的服務宗旨，
它充分地反映了公司對每位員工的期望。作為一名**人，
我們的一言一行都代表著**的企業形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到**
的企業聲譽，既使**有再好的商品，而對客戶服務不周，態度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，
業績不振。總之，講求禮儀是公司對每位前台文員的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現
本禮儀培訓是根據公司的實際情況製訂的禮儀行為規範，希望**員工認真遵守
在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項目
，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的**人
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