秘書人際關係與溝通實務培訓課件(PPT 247頁)

秘書人際關係與溝通實務
第一節 人際關係與溝通的含義
第二節 人際關係是客觀存在的
第三節 秘書重視人際溝通的意義
第一節 秘書與上司的關係
第二節 秘書之間的關係
第三節 秘書與公司一般同事的關係
第四節 秘書與客戶的關係
案例2 上司變更日程之後
案例三 部門經理的材料有問題
案例四 上司怒火中燒
第一節 處理人際關係的基本原則
情景案例
第二節 有效溝通的基本原則
案例1 兩個上司同時交辦工作
案例2 上司又交辦急活
案例3 同事工作出現了失誤
案例4 上司父親的生日
第四章
第一節 “聽”的策略
第二節 “說”的策略
第三節 肢體語言運用策略
案例1 同事請自己幫忙
案例2 愛發牢騷的客人
案例3 上司開會時不接聽電話
案例4 上司照片的用途
第一節 請示與彙報
第二節 提醒與建議
第三節 介紹與說明
第四節 請求與委托
第五節 說服與拒絕
第六節 忠告與接受忠告
第七節 批評與接受批評
第八節 抱怨與衝突的處理
案例1 客戶要求盡快答複
案例2 上司外出辦私事
案例3 上司去的地方不能說
案例4 上司挨他上司的責罵
第一節 價值文化的衝突
第二節 思維方式的衝突
第三節 管理方式的衝突
第四節 企業文化的衝突
第五節 言語行為的衝突
第六節 非言語行為的衝突
第七章
第一節 談判準備工作
第二節 談判報價的原則
第三節 溝通中討價還價的技巧
第四節 簽訂合同
第八章
第一節 影響人際溝通的因素
第二節 選擇合適的溝通途徑
第九章
第一節 情商概述
第二節 情商的核心——換位思考
第三節 情商的應用——主動調控
第四節 情商在秘書工作中的應用
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