知人知心的溝通技巧教材(PPT 124頁)

交流的巨大障礙
有意識與其他人進行溝通，確認你在溝通中的障礙，
認清它們，並逐步克服它們和減弱它們的影響
克服彼此間的不協調
主要要記住的是：
神入------具有與前麵所說的完全不同的含義。
神入指一個人能夠以對方的立場來看待處理問題，
但這並不意味著你必須同意對方的觀點，事實上，你可能完全不同意，
但是你能夠從對方的視角來理解人。
人非常重視按時完成工作任務，而另一些人則認為不論花費多長時間，關鍵要把工作做好。
第四種解決衝突的方法：讓步這是輸家對贏家的方法。
第五種解決衝突的方法：妥協這是與前麵所述的方法截然不同的方法。
由於雙方的願望和需求不會完全相同，因
贏家對贏家的選擇
10.為了生動、清晰、選用你自己的詞彙
選用中性詞彙
為了便於理解，選擇適當的語速，清晰地表述
11、用第一人稱直截了當表述自己的意見
給予正確的信息——要自信
自信技巧
用身體語言表達自信的人們
自信的人經常得到這樣的評價
不要偏離主題
尋求和解
12、不要掩飾自己真實的觀點
明確假設
13、用“請求”不用“命令”
14、在沒有說明原因前不要說你喜歡什麼或不喜歡什麼
善於傾聽
15、使自己與他人和睦相處
發現別人的主要需求
考慮個性
四種處理信息的方式
人的四種類型
四種氣質
我們如何傾聽：讓我們數數有多少種方法。
何時運用積極傾聽技巧
五種積極傾聽技巧
18，展現故事全貌
19，恰當的提問
第四部分
20，身體語言的基本原理
21，你的身體語言來源於你的內心
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