平衡記分卡用於績效管理(DOC 7頁)

一、平衡記分卡介紹
三、平衡記分卡的建立過程
二、平衡記分卡的適應性分析
五、結論
四、 平衡計分卡應用應注意的問題
與顧客的關係；滿意的服務體驗等。
為了解決和改進戰略而獲得反饋
人員及團隊配合的有效性；
信息的采集與傳遞係統；
內部指標：質量、產量、員工滿意度、變革的力量、職業安全、對市場的反應速度等。
利用平衡記分卡作為企業的核心管理係統，以完成重要的管理過程
利用平衡記分卡作為企業目標體係建設和業績控製、衡量的係統手段等。
利用平衡記分卡作為實施組織戰略的工具
利用平衡記分卡實現傳統組織與新戰略的銜接
製訂計劃、確定目標和做好戰略倡議的銜接
加強戰略反饋和學習
在整個組織中傳播戰略
對憧憬和戰略加以闡述和實施
對戰略目標和衡量方法進行傳播和聯係
對戰略計劃加以確認和聯係
對達成成果的獎勵（客觀與報酬的聯係；工作的成就感）
快速市場反應能力的提升
成果與報酬對等承諾關係的建立而產生的期望激勵（主觀與報酬的聯係；外激勵）
把戰略目標與長期具體目標和年度預算相銜接
把部門目標、個人目標與戰略目標相聯係
激勵係統的有效性；
生產與采購係統的質量、成本、交期、工藝的彈性；
研發的快速與有效性；
組織、團隊、個人目標的相互關係的一致性而產生的工作意義的激勵（內激勵）
結果型指標：用以說明戰略結果，一般屬於“滯後指標”，它告訴管理人員發生了什麼；如加快周轉時間
財務指標：費用標準、收益標準、資本標準等。
過程指導和溝通的激勵
進行定期的和有條不紊的戰略總結
配送係統的穩定與可靠；
闡明戰略並達成共識
..............................