五星級酒店入職培訓教材（PPT 35頁)

SSmile&Greet微笑與問候
TTalk&Listen交談與傾聽
AAnswer&Anticipate回答與預計
RResolve圓滿的解決
IdentifythreestepsintheWOWRecoverySystem
確定驚喜補救係統的三個步驟
Identifythefourlevelsofproblemseverity
確定問題的四個嚴重程度
ExplaintheWOWGuidelinesforthehotel
解釋酒店驚喜指南
DemonstrateresolvingaguestproblemusingtheWOWRecoverySystem
演示運用驚喜補救係統解決客人的問題
Guesthavingaproblemthatwasresolvedsatisfactorily
經曆過問題，問題得到圓滿解決
Resolveguests’problemsbyfollowing
thesystematicWOWRecoverysystem.
通過WOW服務補救係統
來解決客人的問題。
WOWRecoverysystemWOW服務補救係統
What’stheproblemW－存在什麼問題
OwntheProblemO－承擔責任並解決問題
WowtheGuestW－給客人驚喜
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