旅遊企業員工績效管理培訓教材(PDF 81頁)

第一節、績效管理概述
第二節、績效考評指標的設計
第三節、績效考評的方法
第四節、績效考評的運用與反饋
掌握績效考評與績效管理的概念
掌握旅遊企業績效考評常用的方法
熟悉績效考評的內容和程序
了解績效考評的標準·
何為績效？
1、績效即工作績效的簡稱，
是指員工在工作崗位上的工作行為表現和工作結果。
特點：多因性：包括激勵、技能、環境、機會多維性：
多個方麵、多個角度考評動態性：受時間影響
一、績效、績效管理及績效考評
2、績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃製定、
績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，
績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。
涵蓋內容：從績效計劃到考核標準的製定，從具體考核、評價的具體實施，
乃至信息反饋、總結和改進工作等全部活動的內容
範圍：覆蓋組織中所有人員和所有活動過程，是全員、全麵和全過程的動態管理
目標：改善組織氛圍、優化作業環境、持續激勵員工、提高組織績效
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