職場溝通培訓教材(PPT 105頁)
職場溝通培訓教材(PPT 105頁)內容簡介
職場溝通
溝通重要性
回顧一下我們每一個人走過的人生旅途，你會發現溝通無處不在！
十月懷胎，呱呱墜地，嬰兒從發出第一聲啼哭開始，就向父母傳遞了第一個信息：
我來到這個世界了！
當我們進入學校，在家長會上，老師會跟父母說，
這個學生不錯，他很聽話，很善於表達自己，還很懂禮貌。
隨著年齡的增長，我們又要麵臨戀愛、婚姻。
有些男士在女士心目中被稱為白馬王子，除了指他的形象比較好以外，
很重要的一點是他非常善於表達自己，也就是我們通常所說的，這個人很有人緣。
職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同事、
客戶，或對供應商，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，
自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
那麼是不是有些部門從事的工種可以回避溝通這個概念呢？
如果你是做市場銷售的，或者是做客戶服務的，肯定不可避免的每天都要溝通。
但如果是做技術或研發的，是不是就可以回避溝通問題？
如果是做技術或研發的，是不是就可以回避溝通問題？
研發項目中有很多工作需要充分溝通。
確立目標，達成共識需要溝通；
明確職責，分工協作需要溝通；
工作彙報，意見交流還離不開溝通。
溝通障礙往往會造成項目多次返工，事倍功半，嚴重時會釀成不可挽回的損失，導致項目失敗。
小故事
一位教授精心準備一個重要會議上的演講，會議的規格之高、規模之大都是他平生第一次遇到的。
全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。
晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那麼兩公分，倒是能穿，影響不大。
小故事（續）
晚上教授早早就睡了。
老媽卻睡不著。。。
早上老婆睡醒了。。。
女兒也早早起床了。。。
這個褲子還能不能穿？
故事中的主人公們因為溝通不到位，付出了三倍的勞動得到的結果卻是廢了一條褲子。
究其原因
首先教授沒有明確目標和分工——褲子要不要剪短，由誰來剪斷；
其次老媽、老婆、女兒在行動之前沒有征詢家庭（項目組）其他成員的意見。所以造成吃力不討好的結局。
不好的溝通給我們帶來的傷害或損失是非常大的，它比任何一種不好的習慣帶來的傷害或損失都會大！
如果在工作中你欠缺溝通技巧，就無法和同事正常地去完成一項工作，
工作效率降低，同事也會影響到你個人的職業生涯的發展；
在家庭中不好的溝通會造成家庭的破裂。
溝通的重要性是毋庸置疑的！
什麼是溝通？
溝通三要素
一個明確的目標
有了明確的目標才叫溝通；
閑聊天和溝通的差異：“小高，咱們出去隨便溝通溝通”。
“隨便”和“溝通”二者本身就是一對矛盾，明確的目標是溝通最重要的前提。
和別人溝通第一句話應該說：“這次我找你的目的是。。。”
溝通信息、思想和情感
哪個更容易溝通？
在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到很好的溝通。
事實上，我們在溝通過程中，需要傳遞更多的是彼此之間的思想和情感，而信息的內容並不是最主要的。
達成一致
隻有達成一致才叫做完成了一次溝通。
“溝”而不“通”，費時誤工；
溝通結束的時候一定要做總結；
例如：“非常感謝你，通過剛才的交流我們現在達成了一致，你看是這樣的嗎？”
溝通含義
..............................
溝通重要性
回顧一下我們每一個人走過的人生旅途，你會發現溝通無處不在！
十月懷胎，呱呱墜地，嬰兒從發出第一聲啼哭開始，就向父母傳遞了第一個信息：
我來到這個世界了！
當我們進入學校，在家長會上，老師會跟父母說，
這個學生不錯，他很聽話，很善於表達自己，還很懂禮貌。
隨著年齡的增長，我們又要麵臨戀愛、婚姻。
有些男士在女士心目中被稱為白馬王子，除了指他的形象比較好以外，
很重要的一點是他非常善於表達自己，也就是我們通常所說的，這個人很有人緣。
職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同事、
客戶，或對供應商，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，
自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
那麼是不是有些部門從事的工種可以回避溝通這個概念呢？
如果你是做市場銷售的，或者是做客戶服務的，肯定不可避免的每天都要溝通。
但如果是做技術或研發的，是不是就可以回避溝通問題？
如果是做技術或研發的，是不是就可以回避溝通問題？
研發項目中有很多工作需要充分溝通。
確立目標，達成共識需要溝通；
明確職責，分工協作需要溝通；
工作彙報，意見交流還離不開溝通。
溝通障礙往往會造成項目多次返工，事倍功半，嚴重時會釀成不可挽回的損失，導致項目失敗。
小故事
一位教授精心準備一個重要會議上的演講，會議的規格之高、規模之大都是他平生第一次遇到的。
全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。
晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那麼兩公分，倒是能穿，影響不大。
小故事（續）
晚上教授早早就睡了。
老媽卻睡不著。。。
早上老婆睡醒了。。。
女兒也早早起床了。。。
這個褲子還能不能穿？
故事中的主人公們因為溝通不到位，付出了三倍的勞動得到的結果卻是廢了一條褲子。
究其原因
首先教授沒有明確目標和分工——褲子要不要剪短，由誰來剪斷；
其次老媽、老婆、女兒在行動之前沒有征詢家庭（項目組）其他成員的意見。所以造成吃力不討好的結局。
不好的溝通給我們帶來的傷害或損失是非常大的，它比任何一種不好的習慣帶來的傷害或損失都會大！
如果在工作中你欠缺溝通技巧，就無法和同事正常地去完成一項工作，
工作效率降低，同事也會影響到你個人的職業生涯的發展；
在家庭中不好的溝通會造成家庭的破裂。
溝通的重要性是毋庸置疑的！
什麼是溝通？
溝通三要素
一個明確的目標
有了明確的目標才叫溝通；
閑聊天和溝通的差異：“小高，咱們出去隨便溝通溝通”。
“隨便”和“溝通”二者本身就是一對矛盾，明確的目標是溝通最重要的前提。
和別人溝通第一句話應該說：“這次我找你的目的是。。。”
溝通信息、思想和情感
哪個更容易溝通？
在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到很好的溝通。
事實上，我們在溝通過程中，需要傳遞更多的是彼此之間的思想和情感，而信息的內容並不是最主要的。
達成一致
隻有達成一致才叫做完成了一次溝通。
“溝”而不“通”，費時誤工；
溝通結束的時候一定要做總結；
例如：“非常感謝你，通過剛才的交流我們現在達成了一致，你看是這樣的嗎？”
溝通含義
..............................
